解決方案
遠信智能IT呼叫中心
解決方案
呼叫中心作為公眾與企業(yè)/政府的交流對話平臺，是企業(yè)/政府信息發(fā)布、內外交流的重要載體，遠信致力于為客戶打造優(yōu)質、方便、快捷的溝通平臺。
遠信智能IT呼叫中心是呼叫中心整體方案輸出，包括呼叫中心系統(tǒng)及呼叫中心的建設（人員培訓、工作流程、指標設計、管理制度輸出等）。
呼叫中心系統(tǒng)采用了獨立于接入語音媒體的設計結構，采用了業(yè)務和交換分離的設計思想，業(yè)務層和業(yè)務支撐層從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡中分離出來，使業(yè)務實現(xiàn)層具有良好的開放性和可擴展性。系統(tǒng)支持全媒體接入方式，核心功能包括：互動式語言應答、話務監(jiān)控、語音查詢、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計、業(yè)務受理、質檢管理等功能，并支持定制化功能。
語音導航：多層級、智能化的電話語音導航
來電彈屏：自動識別客戶信息，包括歷史溝通記錄及對應申報信息
錄音管理：全程錄音，本地化存儲，多種播放方式
客戶管理：客戶資料自定義管理
工單管理：工單記錄與管理，支持工單線上和線下流轉
統(tǒng)計報表：多維度數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析，為經(jīng)營決策提供依據(jù)
坐席管理：多分組、多技能、多角色自定義
坐席監(jiān)控：實時監(jiān)控坐席狀態(tài)，支持多種狀態(tài)操作
質檢管理：對錄音智能化質檢抽檢并評分
參考CC-CMM等國際先進的呼叫中心行業(yè)標準，結合多年的呼叫中心運營管理經(jīng)驗，在系統(tǒng)流程設計中融入了呼叫中心的行業(yè)標準，完備的呼叫中心運營體系及業(yè)務管理流程，為呼叫中心運營管理保駕護航。
應用場景
適用于有對內或者對外呼叫中心服務需求的政府、企事業(yè)單位、公共事業(yè)單位等
應用成效
某電網(wǎng)公司IT呼叫中心項目
項目從2013年開始一直延續(xù)至今，開創(chuàng)了IT呼叫中心在客戶方從無到有、從有到優(yōu)的局面，多年來呼叫中心各項考核指標均處于業(yè)內領先水平。
為客戶建立了完善的服務體系及運維流程，不斷完善管理機制，通過數(shù)據(jù)分析及質檢評價相結合，為客戶在管理決策方面提供了有力支持，有效提升了客戶方服務滿意度。
方案特色
專業(yè)性：具備多年的呼叫中心行業(yè)運營經(jīng)驗，擁有完善的呼叫中心軟硬件平臺，以及全面的運營管理體系。
便捷性：提供一站式服務，為客戶提供呼叫中心定制化需求服務，降低客戶的經(jīng)營管理成本。
全面性：支持各行業(yè)的呼叫中心業(yè)務需求，呼叫中心全方位、高精準的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供了全面的管理決策支持。